正解: CCorrect: C
失敗の報告に感謝で応じ、非難ではなく学習に焦点を当てることが「生産的に対応する」の中核です。Meeting a failure report with appreciation and focusing on learning rather than blame is the essence of responding productively.
エドモンドソンの3つの行動は、①土台をつくる（仕事を学習課題として枠づけ、失敗の意味を再定義する）、②参加を求める（リーダーが自分の可謬性を認め、良い問いを投げ、発言の仕組みを作る）、③生産的に対応する（発言に感謝し、失敗を非難せず学びに変え、明白な違反には明確に対処する）です。選択肢1は①、選択肢2は②、選択肢4は測定であり行動そのものではありません。選択肢3は、報告という対人リスクを取った人に即座に肯定的な結果を返しており、これによって「次も報告しよう」という学習が起きます。Googleのサイト信頼性エンジニアリングにおける「非難なきポストモーテム」やトヨタの「アンドン紐」（誰でもラインを止められ、止めた人は責められない）が代表例です。注意すべきは、生産的な対応は「何でも許す」ことではなく、意図的な不正や繰り返しの怠慢には明確な結果を伴わせることも含まれる点です。Edmondson's three practices are: setting the stage (framing the work as a learning problem and redefining what failure means), inviting participation (acknowledging fallibility, asking good questions, creating forums for voice), and responding productively (expressing appreciation, destigmatizing failure, and sanctioning clear violations). Option 1 is setting the stage, Option 2 is inviting participation, and Option 4 is measurement rather than a practice. Option 3 gives an immediate positive consequence to someone who took the interpersonal risk of reporting, which teaches the whole team that reporting next time is safe. Blameless post-mortems in Google's site reliability engineering and Toyota's andon cord—anyone can stop the line and no one is punished for doing so—are canonical examples. Note that responding productively does not mean tolerating everything; deliberate misconduct or repeated negligence must still meet clear consequences.
障害や失敗の直後は感情的になりやすく、リーダーが理屈では分かっていても表情や語気で非難が伝わってしまいます。また、非難なしの文化が「責任の所在が曖昧」になる方向に流れ、顧客への説明責任や再発防止の実効性が弱まる危険もあります。Right after an incident, emotions run high and a leader's tone or expression can convey blame even when the words do not. A blameless culture can also drift toward diffuse responsibility, weakening accountability to customers and the effectiveness of prevention.
障害対応の初動で使う定型文（「報告ありがとう。まず復旧、原因分析は後で全員で」）を事前に決めておき、感情的な瞬間でも一貫した対応ができるようにしましょう。振り返りでは「誰が」ではなく「どの条件が」失敗を可能にしたかを問い、改善アクションに担当者と期限を明記することで、非難なしと実効性を両立できます。Pre-script your first response to incidents—"Thanks for flagging it. Recovery first; we'll analyze causes together afterward"—so you stay consistent under stress. In reviews, ask which conditions enabled the failure rather than who caused it, and assign owners and deadlines to every improvement action, combining blamelessness with real follow-through.